?

Log in

No account? Create an account
гидроизоляция, герметики, sazi.ru, САЗИ, гидрофобизаторы

sazi_ru


Блог компании САЗИ


Презумпция виновности
гидроизоляция, герметики, sazi.ru, САЗИ, гидрофобизаторы
sazi_ru
На днях сотрудник одной местной компании в ответ на мою претензию о качестве их услуги заявил мне, что «у нас – презумпция невиновности», поэтому, если я чего против них имею, то сначала должен доказать, что они не правы и т.п.. В общем, кто из нас в этой ситуации не оказывался). Закончится этот случай тем, что познакомлюсь я с начальником этого сотрудника и уточню у него про упомянутую «презумпцию». Надеюсь, что даже ехать к нему не придется – интернет с телефоном помогут не тратить время..

Это напомнило мне другой разговор, примерно годовой давности. Наш покупатель, специалист в правовых вопросах, прочитав на странице с описанием нашей компании упоминание про презумпцию виновности http://www.sazi-group.ru/about/, обратил мое внимание на то, что мы ничего нового не сказали – гражданское право базируется именно на этой самой презумпции виновности (объяснение, например, здесь - http://www.akademout.ru/tasks/jurisprudence1/2.php, в связи с чем и появилось у меня желание позвонить вышеозначенному «начальнику сотрудника).

Читатели и друзья, хочу здесь обратить ваше внимание на то, что наша компания ПУБЛИЧНО заявляет о своей позиции исходной виновности в случае претензий от потребителей, то есть ПУБЛИЧНО заявляет о том, что не потребитель должен доказывать нашу виновность в случае его претензии к нам, а мы должны - свою невиновность. И пока мы ее не доказали, мы признаем правоту потребителя. Это является законом, стандартом нашей компании. И «подзаконные акты» нашей компании не могут противоречить и не противоречат этому стандарту.

Из этого, конечно, не следует, что у нас – куча претензий от потребителей. С точностью до наоборот: за годы работы наш коллектив, исходя из постоянного критического отношения к себе и с вниманием к потребителю довел уровень дефектности продукции почти до нуля. Полагаю, что эта самая «презумпция виновности» , возведенная в компании в ранг осознаваемого стандарта деятельности и взаимоотношений с потребителями, сыграла достаточно весомую роль в этих результатах.
Интересно, а что там с результатами по качеству и удовлетворенности потребителей в упомянутой местной компании? Надо бы глянуть, конечно.. С осознанием законов – уже видно, что не очень.

С уважением, С. Гладков.